一、岗位基本信息

- 岗位名称：超市营业员
- 直接上级：超市店长/部门主管
- 岗位定位：负责超市商品管理、顾客服务、销售执行及区域运营维护的一线核心岗位，是保障门店正常运营与提升顾客满意度的关键角色。
- 工作地点：超市卖场
- 工作性质：全职/兼职，需适应轮班制（含工作日、周末、法定节假日）

二、核心工作职责

（一）顾客服务与销售执行

1. 主动迎接顾客，使用礼貌用语（如“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”），提供热情、专业的购物咨询服务，解答商品价格、功能、使用方法、促销活动等疑问。
2. 精准掌握门店促销政策（满减、折扣、赠品等），主动向顾客推荐合适商品，运用关联销售技巧（如搭配推荐、互补商品推荐）提升客单价，协助完成门店销售目标。
3. 协助顾客处理购物过程中的需求（如查找商品、搬运重物、退换货指引），及时响应顾客投诉与建议，无法解决的问题**时间上报主管，确保顾客满意度。
4. 规范执行收银操作（如适用），做到唱收唱付、账款清晰，准确扫描商品、处理支付方式（现金、刷卡、移动支付），妥善保管营业款，按规定时间交款，保障资金安全。

（二）商品管理与陈列维护

1. 负责商品的来货验收，核对商品名称、规格、数量、保质期与订单一致性，检查包装完整性，杜绝破损、过期商品上架，按流程办理退换货手续。
2. 遵循商品陈列标准（品类分区、品牌集中、价格带有序、正面朝外、标签清晰），完成商品上架、补货、理货工作，确保货架丰满整齐，无空缺、无乱堆乱放现象。
3. 定期巡查负责区域商品库存，当存量低于安全库存（日平均销量的1.5-2倍）时，及时上报主管并协助补货；对临期商品（保质期剩余1/3）做专项标记并上报处理，避免过期损耗。
4. 维护商品整洁，定期擦拭商品表面灰尘、清理污渍，检查冷藏柜、货架灯光等设备运行状态，发现故障及时上报维修，确保商品展示效果与存储环境达标。

（三）运营保障与防损管理

1. 负责管辖区域的卫生清洁工作，包括货架、地面、展示柜、收银台等，保持环境整洁无杂物、无异味，符合食品卫生安全标准（尤其生鲜区需做好消毒杀菌）。
2. 执行门店防损规定，留意购物异常行为，防范商品丢失、损坏或被盗；规范处理临期、破损商品，按流程记录损耗情况，减少门店运营成本。
3. 参与门店定期盘点工作，准确核对商品库存数量与系统记录，排查差异并上报原因，确保账实相符。
4. 严格遵守超市各项规章制度，服从上级领导安排，配合完成晨会、培训、促销活动执行等专项工作，协助其他岗位完成跨区域支援任务。

（四）其他工作

1. 熟练使用收银系统、电子价签管理工具、办公软件等，按要求完成销售数据记录、报表填报等工作。
2. 学习商品知识与服务技巧，提升专业能力；及时反馈顾客需求、商品质量问题及市场动态，为门店运营优化提供参考。
3. 完成上级交办的其他临时性工作任务。

三、工作流程规范

（一）营业前准备（提前15-20分钟到岗）

1. 按规定统一着装、佩戴工牌，仪容整洁（女员工淡妆、男员工仪容干净），打卡考勤后参加晨会，明确当日销售目标、促销活动、重点工作。
2. 检查商品库存与陈列，补充缺货商品，整理凌乱排面，擦拭商品与货架灰尘。
3. 检查设备设施（收银机、冷藏柜、灯光等）运行状态，准备工具（计算器、捆扎带、抹布等），确保营业正常开展。

（二）营业中执行

1. 主动接待顾客，提供咨询与导购服务，高效完成销售与收银流程。
2. 每1-2小时巡查一次负责区域，及时补货、理货，维护环境卫生，处理临期或破损商品。
3. 规范操作收银设备，妥善保管营业款，及时处理顾客退换货需求。

（三）营业后收尾

1. 整理货架商品，确保陈列整齐，记录缺货情况并上报。
2. 彻底清洁管辖区域卫生，关闭不必要的设备电源，整理工具与物料。
3. 核对营业款金额，按规定上交财务，填写工作日志，完成交接班手续。